公共关系专家

工作日程

• 公共关系专家全职工作，经常 "加班"。公司或企业的公关部门可能会雇佣他们。有些人则独立工作。他们的日程安排必须灵活，以满足客户的需求，偶尔可能需要出差。  

典型职责

• 帮助客户确定并展示他们希望公众认可和欣赏的特质 
• 代表客户与媒体接触
• 及时答复索取信息的要求
• 协助客户提升形象和沟通技巧
• 为客户代写演讲稿和信函草稿，供其审阅、编辑并作为自己的文字与他人分享
• 为各种媒体撰写新闻稿
• 与媒体和企业联系人建立信任关系
• 指导客户如何正确表达情感，以达到预期效果
• 就个人品牌塑造和演讲的形体方面提供咨询，包括客户的发型、衣着、眼神交流、姿势、动作和言语
• 制定成功的面试策略，包括举行模拟面试
• 回顾媒体（包括社交媒体）过去和现在的流行观点 
• 努力提高客户的正面评价，发扬优势，赢得客户受众、客户、粉丝或追随者的好评和参与
• 查看现有品牌和广告，评估当前的适用性

额外责任

• 帮助客户了解他们的言行会带来怎样的后果，使他们 "远离麻烦"。 
• 提醒客户，在当今智能手机、互联网和社交媒体盛行的时代，他们必须时刻警惕自己在公共场合的一言一行
• 制定可操作的步骤，以最佳方式应对公众批评或负面关注（通过 "危机公关 "计划）。
• 帮助客户保持灵活性，随时准备适应突如其来的变化，从而抓住机遇，并做好应对问题的准备

软技能

• 注重细节
• 协作 
• 沟通技巧
• 创造性
• 数据驱动的
• 人际交往技巧 
• 有组织的
• 谈判技巧 
• 网络技能
• 坚持不懈
• 说服力
• 公开演讲
• 解决问题 
• 现实的
• 销售技巧
• 健全的判断力
• 独立思考

技术技能

• 创意和技术写作能力
• 深入了解从广播、电视到报纸、网站、社交媒体等各种形式的媒体。
• 熟悉社交媒体平台和用途
• 了解品牌和营销原则 
• 掌握以下软件的知识
  • 云端共享
  • 客户关系管理 
  • 数据挖掘/分析
  • 桌面出版
  • 图形和图像
  • 项目管理 
  • 视频制作
  • 创建网站

• 广告公司
• 教育服务
• 政府
• 媒体采购人员
• 公关公司或部门
• 专业协会

公共关系专家在管理和提升声誉方面深受大小客户的信赖。对于企业来说，这通常是为了增加收入，这意味着可能会涉及大量资金。如果公司投入了大量资金，就需要最好的公关来帮助确保成功和投资回报。

与此同时，如果一家公司卷入了负面事件，并在头条新闻和病毒式社交媒体上大肆传播，公关代表就必须出面进行损害控制。每 普华永道的说法，"32% 的客户会在一次糟糕的经历后停止与他们喜爱的品牌做生意"。因此，对于全天候全球运营的大型公司来说，这可能意味着需要一名公关专家 "随叫随到"，处理紧急事务。

同样，许多高净值私人（如 名人）聘请公关专家提供同样的服务。当客户是一个人时，公关专家有更多时间了解这个人的品牌，从而为他们量身定制独特的行动计划。不过，他们也必须能够应对客户的个人习惯、态度、情绪和怪癖。请看歌手克里斯蒂娜-阿奎莱拉（Christina Aguilera）的 合同附加条款的合同附加条款，该条款规定，在前往演出的途中，她应该有警察护送，"在任何情况下，车辆都不得因交通原因而延误"。

得益于全天候的新闻报道和社交媒体，知名人士和组织的言行现在可以被全天候地审视、报道和分享。这种持续的分析有利有弊。精明的机会主义者可以利用这一现象提高产品或服务的知名度，提升品牌价值。但是，公关专家必须想方设法在这种持续的聚光灯下引导客户。 

如今，品牌声誉至关重要，财务风险很高，而且情况可能瞬息万变，后果不堪设想。例如，昨天还备受信任的公司，今天就可能被妖魔化（参见《福布斯》的 美联航如何在一天之内成为全球最受憎恨的航空公司).或者，一个以友好形象著称的名人也可能在瞬间因为一次大肆宣传的事件而严重损害自己的声誉（参见 Variety 的《威尔-史密斯能否从奥斯卡奖中恢复过来？ 威尔-史密斯能否从奥斯卡颁奖典礼的掌掴事件中恢复过来？).

其他 公关趋势其他公关趋势包括品牌合作、数据驱动决策以及更加注重道德目的。此外，我们还建议客户考虑参与而非推广，利用播客的力量，使用更多可视化内容，并通过较小的影响者进行营销。

心理学在公关中占有重要地位，专家们可能一直有兴趣学习如何影响人们的思维和观点。年轻时，他们可能喜欢看引人入胜的广告或欣赏夺人眼球的广告，同时试图分析这些东西如此有趣的原因。公关专家可能从小就喜欢接触社交媒体。他们关注公众舆论的善变和瞬息万变。他们注意到市场营销的成功和令人羞愧的失败，而这些往往都是由一个病毒式传播的帖子引发的。