公共安全电讯员

工作日程

公共安全电信通讯员从事全职工作，有时需要 12 小时轮班，包括夜间、周末或节假日。 

典型职责

• 接听 911 电话和发送紧急短信
• 响应警报系统或警报公司代表的来电
• Use social media integrated into emergency response systems
• 收集来电者的信息，如姓名、地点和有关紧急情况或情况的详细信息
• 确定是否需要警察、医疗队或消防队等应急响应单位
• 在出现多种情况时，评估事件的优先级
• 根据需要，通过移动数据终端、双向无线电或其他通信方式与救援机构联系。分享和总结事件的相关细节
• 调度和协调救援人员和车辆。监控他们在途中和到达现场后的状态
• 在来电者等待期间为其提供支持和口头指导（如如何进行急救）。
• 与来电者分享与紧急事件无关的行政信息
• 保存所有通话记录。将详细信息添加到数据库/程序中
• 使用州和地方数据库搜索信息，如机动车记录、保护令、逮捕令或其他有关潜在犯罪嫌疑人的信息

额外责任

• 了解最新软件
• 根据需要完成进修培训并获得培训证书
• 记住常用电话号码、地理位置、街道名称和操作程序等信息
• 与应急机构保持密切关系
• 对新员工进行相关职责的培训

软技能

• 准确度
• 沟通技巧
• 稳重
• 决策
• 可靠性
• 注重细节
• 勤奋
• 同理心
• 诚信
• 倾听技巧
• 循序渐进
• 监测
• 多任务处理
• 客观性
• 观察者
• 病人
• 持久性
• 建立关系
• 紧迫感
• 健全的判断力
• 时间管理 

技术技能

• 911 和执法数据库
• Computer-aided dispatch software, such as Spillman Computer-Aided Dispatch
• 急救和心肺复苏知识
• 了解法律、法规和机构政策
• 多线电话系统
• 国家犯罪信息中心数据库
• 国家执法电信系统
• 快速求救
• 双向无线电
• 打字

• 救护车服务
• 政府机构
• 大学

遇到紧急情况时，市民会拨打 911 并与公共安全远程通信员取得联系。这些幕后专业人员需要倾听、提出正确的问题、保持冷静和专注，并确定适当的响应服务或采取其他行动。这在很大程度上取决于他们的技能和能力，在他们开展工作时，生命和财产往往处于危险之中。每时每刻都至关重要，有时会在同一时间接到多个电话，这就要求电信通讯员在确保每个来电者都能听到并得到响应的同时，优先处理紧急事件。 

The fast-paced, high-stakes environment can cause a lot of stress, yet the job demands workers maintain their calm demeanor and alertness over long periods (with some shifts lasting 12 hours while fielding dozens or even hundreds of calls). It can be an exhausting emotional rollercoaster ride, which is why Telecommunicators sometimes report feeling underappreciated or burned out.  

The reasons may be in dispute, but crime is undeniably on the rise in America and the capacity of first responders is often stretched thin in some areas. In recent years, workers in law enforcement, firefighting, and emergency medical response fields have increasingly utilized smartphones, body-worn cameras, mobile apps, AI, and upgraded public safety software to act more efficiently and effectively. Drones and real-time video feeds are also augmenting responders’ situational awareness as they enter hazardous situations. These technological advantages also aid Telecommunicators, but they require training to understand and maximize the full range of benefits. 

公共安全远程通信员可能喜欢参加学校活动，在活动中协调他人的角色。他们通常冷静客观，能够理性地处理可能会让同伴焦虑的情况。许多电信通讯员都是执法人员、消防员和紧急医疗救援人员的支持者，可能长期以来一直对在这些领域工作感兴趣。